المسؤوليات:
1. الترحيب بالضيوف عند الوصول وتوفير أجواء دافئة ومرحبة والمساعدة في إجراءات تسجيل الوصول.
2. معالجة حجوزات الضيوف، بما في ذلك الحجوزات والتعديلات والإلغاءات، بدقة وكفاءة.
3. الرد على استفسارات وطلبات النزلاء بشكل سريع، وتوفير المعلومات حول مرافق الفندق وخدماته ومناطق الجذب المحلية.
4. التعامل مع مدفوعات الضيوف، بما في ذلك النقد ومعاملات بطاقات الائتمان والفواتير، مما يضمن الدقة والالتزام بسياسات الفندق.
5. الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال، بما في ذلك مكتب الاستقبال والردهة، لخلق انطباع أولي إيجابي للضيوف.
6. التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى، مثل التدبير المنزلي والصيانة، لتلبية طلبات الضيوف وحل المشكلات على الفور.
7. إدارة حسابات وسجلات الضيوف، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وتعيينات الغرف وتفاصيل الفواتير، بسرية ودقة.
8. المساعدة في إدارة مخزون الغرف وتوافرها، وتحسين الإشغال والإيرادات من خلال استراتيجيات تخصيص الغرف والتسعير الفعالة.
9. تقديم المساعدة للضيوف ذوي الاحتياجات أو الطلبات الخاصة، بما في ذلك ترتيب وسائل النقل وإجراء حجوزات المطاعم وتسهيل الطلبات الخاصة.
10. ابق على اطلاع بسياسات الفندق وإجراءاته وبروتوكولات الطوارئ، مما يضمن الامتثال والاستعداد للتعامل مع المواقف المختلفة بفعالية.
تعتبر هذه المسؤوليات حاسمة لضمان تجربة سلسة وممتعة لنزلاء الفندق أثناء إقامتهم، بدءًا من وصولهم إلى مكتب الاستقبال.
مؤهلات:
1. شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. يفضل الحصول على تعليم إضافي أو شهادة في إدارة الضيافة أو عمليات المكاتب الأمامية أو أي مجال ذي صلة.
2. خبرة مثبتة في دور موظف استقبال أو مكتب استقبال في صناعة الضيافة، مما يُظهر مهارات خدمة العملاء الممتازة والقدرة على التعامل مع مواقف الضيوف المختلفة بشكل احترافي.
3. الكفاءة في مهارات الكمبيوتر، بما في ذلك الخبرة في برامج إدارة الفنادق وأنظمة الحجز ومجموعة Microsoft Office.
4. مهارات اتصال قوية، شفهيًا وكتابيًا، مع القدرة على التفاعل بشكل فعال مع الضيوف والزملاء وأصحاب المصلحة الآخرين.
5. قدرات تنظيمية ممتازة، بما في ذلك القدرة على التعامل مع مهام متعددة في وقت واحد، وتحديد الأولويات بشكل فعال، وإدارة الوقت بكفاءة.
6. الاهتمام بالتفاصيل والدقة في التعامل مع معلومات الضيوف والحجوزات والمدفوعات والمهام الإدارية الأخرى.
7. المعرفة بالخدمات الفندقية والمرافق والمعالم السياحية المحلية لتقديم معلومات ومساعدة دقيقة للضيوف.
8. القدرة على الحفاظ على الهدوء والتوازن في مواقف الضغط العالي، مثل التعامل مع شكاوى الضيوف أو حالات الطوارئ، مع الحفاظ على السلوك المهني.
9. المرونة في العمل في نوبات مختلفة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع والعطلات، بناءً على الاحتياجات التشغيلية للفندق.
10. الالتزام بدعم معايير الفندق للتميز في الخدمة والمساهمة في تجربة إيجابية للضيوف طوال فترة إقامتهم.
الشروط والمهارات:
لغة انجليزية
اجادة استخدام الحاسب الآلي
اجادة استخدام موقع نزيل
اللغات المطلوبة للوظيفة:
الإنجليزية-ممتاز
الفرنسية-ممتاز
نوع الوظيفة:
دوام كامل
نطاق الراتب:
4,000 ريال سعودي
بدلات ومزايا أخرى:
مجموع اجازات 5 ايام بالشهر
تأمين طبي
الدوام الفترة المسائية
من الساعة 11 م الى 7 ص
