- مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل لدى شركة تعمل في مجال خدمة السيارات
المهام والوصف الوظيفي:
• يرد على المكالمات الهاتفية ويفتح تذكرة خاصة بكل عميل، ويجمع المعلومات اللازمة حول المشكلة أو الاستفسار.
• ينقل استفسار العميل و/ أو تفاصيل المشكلة إلى الإدارة/ القسم المعني.
• يعمل على تعزيز خدمة العملاء.
• يساعد العملاء على حل استفساراتهم وشكاويهم، بطريقة لائقة وفعالة.
• يعمل على المحافظة على علاقة طيبة مع قاعدة العملاء.
• يحدث الطلبات المقدمة من قبل العملاء في النظام ويضمن أن يتم توجيهها إلى الجهة المناسبة لاتخاذ إجراءات تصحيحية.
• يحافظ على قاعدة بيانات لمركز اتصال خدمة العملاء عن طريق إدخال المعلومات المهمة.
• يتلقى المكالمات الهاتفية من العملاء الحاليين.
• يوفر ردود سريعة احترافية لكافة ملاحظات العملاء.
• يرفع تقارير دورية حول عمله وحول رضى العملاء إلى مسؤوله المباشر.
الشروط والمهارات:
مهارات قوية في الاتصال والتواصل.
القدرة على صياغة التقارير المفصلة.
مهارات تحديد وحل المشاكل بشكل فعال.
القدرة على تطوير والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء.
القدرة على العمل تحت الضغط والوفاء بالمواعيد النهائية المحددة.
القدرة على العمل بشكل مستقل وكجزء من فريق.
مهارات متقدمة في استخدام تطبيقات وبرامج الحاسب الآلي .
