المسؤوليات الرئيسية:
استقبال الضيوف:
- الترحيب بالضيوف فور وصولهم إلى الفندق بابتسامة ودية ومهنية
- تسجيل الدخول (Check-in) والخروج (Check-out) للنزلاء بسرعة وكفاءة
إدارة الحجوزات:
- التعامل مع حجوزات الغرف، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة الحجز
- التأكد من تحديث سجلات الحجز بشكل دوري ودقيق
تقديم المعلومات:
- تقديم المعلومات اللازمة حول خدمات الفندق والمرافق المحلية ومعالم الجذب السياحي
- الإجابة عن استفسارات النزلاء بطريقة مهنية ومهذبة
التعامل مع الشكاوى:
- معالجة شكاوى الضيوف بحرفية وسرعة لضمان رضاهم
- تصعيد المشكلات الكبرى إلى الإدارة إذا لزم الأمر
الإدارة المالية:
- معالجة المدفوعات النقدية وبطاقات الائتمان بشكل دقيق وآمن
- مراجعة الفواتير وتأكيد صحة المعاملات المالية
التنسيق مع الأقسام الأخرى:
- التواصل مع أقسام التدبير المنزلي والصيانة والمطاعم لضمان تقديم تجربة سلسة للنزلاء
- متابعة الطلبات الخاصة للنزلاء
الالتزام بمعايير الفندق:
- الالتزام بمظهر لائق ومهني بما يتماشى مع سياسة الفندق
- الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية للنزلاء
