- مطلوب موظف خدمة عملاء للعمل لدى شركة رائدة في تصنيع وبيع الحلويات الشرقية والغربية والمعجنات بمدينة الرياض
وصف الوظيفة:
- يسهل موظف خدمة العملاء العلاقة بين الشركة والعملاء من خلال التفاعل مع العملاء عبر الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني او مواقع التواصل الاجتماعي
- الإجابة على استفسارات العملاء
- توفير معلومات الخدمة
- حل أي مشاكل ناشئة قد يواجهها العملاء
- تمثيل الشركة بأفضل طريقة ممكنة
المهام:
- الرد علي العملاء عبر الهاتف
- الإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى العميل حول المنتجات والخدمات المتاحة
- إنشاء حسابات عملاء جديدة ، وتسجيل معلومات الحساب في نماذج مكتوبة أو رقميا
- الاستماع إلى مخاوف العملاء وشكاواهم بهدف تحديد أسباب المشكلة
- تحديد الردود المناسبة على مشكلات العملاء والعمل بسرعة لحلها
- إحالة الحالات المتقدمة إلى الإدارة لحلها، وتوفير المعلومات الأساسية حسب الضرورة
الشروط والمهارات:
يفضل من له خبره سابقة في المجال
المعرفة الأساسية ببرامج الحاسب الآلي
الإلمام بجميع السلع والمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة
