• تطوير أهداف الأنشطة اليومية لمركز الاتصال
• إجراء تخطيط فعال للموارد لزيادة الإنتاجية من خلال إدارة مميزة للأشخاص والتقنيات المتاحة
• جمع وتحليل إحصائيات مركز الاتصال مثل معدلات المبيعات ، التكاليف ، مقاييس خدمة العملاء
• رصد وتحمل مسؤولية الميزنة ومتابعة النفقات