مصرف الراجحي يعلن عن وظيفة إداري قوى عاملة لحملة الدبلوم فأعلى

يعلن مصرف الراجحي عن توفر وظيفة شاغرة بمسمى إداري قوى عاملة (Workforce Management) لحملة الدبلوم أو البكالوريوس على النحو التالي:

الشروط:

- أن يكون المتقدم سعودي الجنسية (رجال فقط).
- حاصل على دبلوم أو بكالوريوس في تخصص (إدارة الأعمال أو نظم المعلومات الإدارية) أو ما يعادلهم.
- خبرة لا تقل عن 4 سنوات في مجال الإدارة أو خدمة العملاء أو مراكز الاتصال.
- إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة.
- إجادة استخدام برنامج مايكروسوفت إكسل.
- مهارات تنظيمية مع القدرة على العمل بشكل مستقل وبالحد الأدنى من الإشراف.
- مهارات في التعامل والتواصل مع الآخرين بمختلف مستوياتهم.
- يفضل من لديهم المعرفة (أو القدرة على التعلم) لبرنامج Teleopti لمتابعة مكالمات مراكز الاتصال.

الوصف الوظيفي:

إدارة مركز الاتصال من خلال تتبع حجم المكالمات وحركة المكالمات الواردة وتوزيع المكالمات على الموظفين بناءاً على توافرهم وإدارة الجداول الزمنية للموظفين والتنبؤ من خلال تحليل البيانات التاريخية والخطط المستقبلية للبنك، بالإضافة إلى إنشاء تقارير الأداء لمركز الاتصالات واستخدام اكثر الطرق كفاءة للموارد المتاحة مع الحفاظ على مستويات خدمة عالية.

المسؤوليات:

- استعراض وتحليل العمليات اليومية لمركز الاتصال لتحقيق أهداف الإدارة.
- لعب دور حاسم في تشغيل مركز الاتصال لتحقيق مستوى الخدمة والانتاجية المطلوبة.
- استخدام برنامج Teleopti بشكل فعال لمراقبة حجم المكالمات وعدد المكالمات قيد الانتظار ومتوسط سرعة الرد لإجراء التغييرات اللازمة.
- إدارة جداول العمل اليومية للموظفين في مركز الاتصال ونشرها في الوقت المناسب.
- إعداد تقارير شهرية لمركز الاتصال ورفعها للإدارة العليا بالإضافة إلى تقارير الأداء التشغيلي مع الاستنتاجات والتوصيات.

طريقة التقديم:

يبدأ التقديم اعتباراً من اليوم الأربعاء 1440/7/13هـ من خلال الرابط التالي: https://goo.gl/Xppa4u