- الرد على جميع المكالمات الواردة باحترافية وسرعة
- الرد على رسائل الواتساب خلال الوقت المحدد وفق معايير خدمة العملاء
- استقبال استفسارات العملاء وتقديم المعلومات الدقيقة عن الخدمات والعروض
- حجز المواعيد وتأكيدها وتعديلها عند الحاجة
- متابعة العملاء وإرسال التذكيرات الخاصة بالمواعيد أو الخدمات
- تسجيل بيانات العملاء وتحديثها في النظام
- تصعيد الشكاوى أو الحالات الخاصة إلى القسم المختص ومتابعتها حتى الإغلاق
- تحويل المكالمات للإدارة أو القسم المناسب عند الحاجة
- الالتزام بالنصوص والإجراءات المعتمدة في التواصل مع العملاء
- تحقيق مؤشرات الأداء الخاصة بسرعة الاستجابة، وجودة الخدمة، ورضا العملاء
- إعداد تقارير دورية عن المكالمات والاستفسارات والشكاوى
الشروط والمهارات:
سعودي الجنسية
شهادة الثانوية العامة كحد أدنى (ويُفضل الدبلوم أو البكالوريوس)
خبرة في خدمة العملاء أو الكول سنتر (تُعد ميزة إضافية)
إجادة استخدام الحاسب الآلي وبرامج Microsoft Office
القدرة على استخدام أنظمة إدارة العملاء (CRM) أو تعلمها بسرعة
مهارات تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا
سرعة ودقة في الكتابة باللغة العربية
القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة عدة محادثات في الوقت نفسه
