- استقبال مكالمات ورسائل العملاء الواردة والرد عليها باحترافية
- إجراء المكالمات الصادرة لمتابعة الطلبات أو تقديم الخدمات والمبيعات.
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات أو الخدمات والسياسات والإجراءات
- تسجيل بيانات العملاء والملاحظات في الأنظمة المعتمدة
- معالجة الشكاوى والاستفسارات والعمل على حلها أو تصعيدها للجهة المختصة
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من إغلاقها وفق الإجراءات المعتمدة
- تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل جودة الخدمة، سرعة الاستجابة، ومعدل رضا العملاء
- الالتزام بسياسات الشركة ومعايير السرية وحماية بيانات العملاء
- إعداد التقارير الدورية المتعلقة بالمكالمات والملاحظات الواردة من العملاء
- المساهمة في تحسين تجربة العملاء من خلال نقل الملاحظات والاقتراحات للإدارة
