الرد على المكالمات الواردة:
- استقبال المكالمات من العملاء أو المرضى أو المراجعين
- الاستماع باهتمام وفهم الاستفسارات أو الشكاوى أو الطلبات
- تقديم المعلومات الدقيقة عن المنتجات، الخدمات، أو المواعيد
إجراء المكالمات الصادرة:
- التواصل مع العملاء لأغراض المتابعة، الاستبيانات، أو التسويق
- تذكير العملاء بالمواعيد، المدفوعات، أو العروض الخاصة
- جمع آراء العملاء لتحسين مستوى الخدمة
إدخال وتحديث البيانات:
- تسجيل تفاصيل المكالمات في النظام (CRM أو أي برنامج داخلي)
- تحديث بيانات العملاء أو المرضى حسب الحاجة
- توثيق الملاحظات والتوصيات التي يتم مشاركتها خلال المكالمة
معالجة الشكاوى والمشكلات:
- الاستماع إلى شكوى العميل بشكل مهني
- محاولة حل المشكلة أو تصعيدها للإدارة المختصة إذا لزم الأمر
- متابعة الحالة حتى يتم إبلاغ العميل بالحل النهائي
تحقيق أهداف الأداء (KPIs):
- الالتزام بعدد محدد من المكالمات في اليوم أو الساعة
- الحفاظ على وقت معين للمكالمة الواحدة
- تحقيق نسبة رضا عملاء عالية في التقييمات
الشروط والمهارات:
اللباقة في الحديث ومهارات الاستماع الفعّال
القدرة على حل المشكلات تحت الضغط
الالتزام بأخلاقيات العمل وسرية المعلومات
مهارات تقنية جيدة في استخدام أنظمة الكمبيوتر والهاتف
