المسؤوليات الرئيسية:
• الإشراف على العمليات اليومية لقنوات Marketplace، بما في ذلك معالجة الطلبات، وتنفيذها، وإدارة المرتجعات بسلاسة
• التنسيق مع الفرق الداخلية (اللوجستيات، خدمة العملاء، المالية) والشركاء الخارجيين (الموردين، البائعين، شركات الشحن) لتحسين العمليات
• تحليل مؤشرات الأداء (المبيعات، الحركة، المرتجعات، تقييمات البائعين) وتنفيذ استراتيجيات التحسين
• إدارة عملية تسجيل البائعين ودعمهم، مع التأكد من التزامهم بسياسات المنصة ومعايير الأداء
• إدارة جودة الكتالوج، بما في ذلك قوائم المنتجات، وتحسين المحتوى، ودقة التسعير
• مراقبة مستويات الخدمة (SLA) وحل المشكلات التشغيلية في الوقت الفعلي
• التعاون مع فرق التقنية/المنتج لتحسين وظائف المنصة وتجربة المستخدم
• البقاء على اطلاع باتجاهات السوق، وتحديثات خوارزميات المنصات، وأفضل الممارسات
• تطوير إجراءات تشغيل قياسية (SOPs) وتوثيق العمليات لضمان قابلية التوسع
• التأكد من الالتزام بالمتطلبات التنظيمية ومتطلبات المنصات
الشروط والمهارات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو العمليات، أو سلاسل الإمداد، أو مجال ذي صلة (يفضل حملة الماجستير MBA)
خبرة من 3 إلى 6 سنوات في التجارة الإلكترونية أو عمليات المتاجر الإلكترونية
مهارات تحليلية قوية وقدرة على حل المشكلات، مع إجادة استخدام Excel وأدوات تحليل البيانات
خبرة في التعامل مع منصات التجارة الإلكترونية (مثل Shopify، Magento) ومنصات Marketplace
مهارات ممتازة في التواصل والتنسيق
القدرة على العمل في بيئة سريعة النمو وعالية التغير
معرفة بعمليات التنفيذ، التخزين، أو خدمات التوصيل النهائية (Last-mile)
الإلمام بمقاييس أداء البائعين واستراتيجيات تحسينها
