- تقديم الدعم والمساعدة الفنية للموظفين والعملاء الذين تواجههم مشاكل في تقنية المعلومات ومساندتهم
- تحديد الأدوات والمستلزمات المطلوبة للقيام بأعمال دعم الموظفين والعملاء وحل المشاكل التي تواجههم
- توفير المعلومات الفنية الخاصة بأجهزة ونظم وبرامج تقنية المعلومات
- حفظ البيانات والمعلومات المتعلقة بعمليات الدعم الفني