- إدارة ومراقبة أنشطة الموظفين في قسم المكاتب الأمامية والتأكد من التزامهم بمعايير التميز والإرشادات في دليل الموظف، والسياسات والإجراءات الفندقية، والتدريب والتصحيح عند الحاجة
- الإشراف على جميع عمليات التشغيل في الفندق خلال النوبة الليلية لضمان رضا النزلاء وسلامتهم
- إجراء اجتماع لجميع الموظفين أثناء المناوبة الليلية
- إبلاغ جميع موظفي الليل بالأنشطة والعملاء المتوقعين وكبار الشخصيات وأي طلبات خاصة والنزلاء المتكررين
- التحقق من غرف الاقامة، والتأكد من تنفيذ أي طلبات خاصة، وتحية النزلاء عند الوصول، ومرافقة النزلاء إلى غرفهم إذا لزم الأمر
- الحفاظ على بيئة موجهة نحو الخدمات المهنية وعالية الجودة في جميع الأوقات
- العمل كمدير مقيم في الفندق في غياب مدير مكتب الاستقبال الذي يتعامل مع الشكاوى وحل المشكلات والاضطرابات والطلبات الخاصة وأي قضايا أخرى قد تظهر
- إدارة النوبة الليلية في القسم لضمان أداء جميع الموظفين للمهام المسندة إليهم وتنسيق أنشطة المكاتب الأمامية مع الإدارات الأخرى
- الترحيب بنزلاء الفندق بطريقة ودية، والتأكد من نظافة وترتيب المناطق العامة
- مساعدة النزلاء بأمتعتهم من حين لآخر، كما يعمل كنقطة اتصال مع النزلاء بشأن خدمة صف السيارات وأي مسؤوليات أخرى لضمان تلبية جميع الاحتياجات خلال إقامة النزلاء
- مراقبة وتطوير أداء أعضاء الفريق ليشمل على سبيل المثال لا الحصر توفير الإشراف وجداول الدوام وتعيين موظفين الليل وإجراء التدريب والاستشارات والتقييمات وتقديم شهادات التقدير والمكافأت
- التأكد من دقة المراجعة اليومية الليلية في الوقت المناسب
- القدرة على إجراء مراجعة ليلية كاملة إذا لزم الأمر
- الإشراف على إعداد التقارير الموجزة اليومية
- مساعدة مدير مكتب الاستقبال في تنفيذ وفرض الضوابط المالية في جميع أنحاء الإدارة، مما يساعد على التحكم في نفقات التشغيل والجدولة والشراء
- التوفر الكامل لروح المبادرة من أجل حل المشكلات، وتدريب الموظفين، وقيادة الفريق
- العمل بشكل وثيق مع إدارة شؤون الإشراف الداخلي لتحسين خدمات الضيافة وتعزيز التواصل عبر الإدارات
- الوعي والقدرة على تطبيق جميع إجراءات السلامة من الحرائق
- الإطلاع على جميع التحديثات فيما يتعلق بالإجراءات والتدريب
- الإبلاغ عن أي أشخاص مشتبه بهم أو أنشطة أو ظروف خطرة إلى إدارة الأمن أو مدير مكتب الاستقبال
