- الاستقبال والترحيب بالزوار أو المراجعين
- الرد على جميع الاستعلامات والاستفسارات الواردة من المراجعين
- التعامل الجيد مع المراجعين بما يناسب طبيعة الاستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة الشركة
- إدخال بيانات الزوار أو المراجعين والاحتفاظ بسجلاتهم
- تسجيل ومتابعة الشكاوى والملاحظات والاقتراحات من الزوار أو المراجعين
- تلبية إحتياجات المراجعين وذلك بضمان جودة عالية من الخدمة في حدود الصلاحيات الممنوحة
- تعزيز العلاقات مع المراجعين والتفاعل مع إحتياجاتهم
- الالتزام بمؤشرات الأداء المطلوبة و العمل على تحقيقها