- خدمة عملاء طازج عن طريق توفير معلومات عن المنتجات والخدمات وحل المشاكل التي قد تواجههم
- جذب العملاء المحتملين عن طريق الإجابة على اسئلتهم واستفساراتهم
- حل مشاكل المنتج أو الخدمة عن طريق فهم شكوى العميل، وتحديد اسباب المشكلة، ثم اختيار انسب وأفضل الحلول، وتسريع تصحيح وحل المشاكل، والمتابعة لضمان رضى العميل
- بذل جهد إضافي لضمان رضى العملاء بطريقة مهينة
- عندما يتعذر حل المشكلة او إرضاء العميل، يجب تصعيد الحالة للمشرف
- المحافظة على السجلات اليومية وتسجيل وتوثيق ملاحظات العملاء والمشكلات والحلول في قاعدة بيانات إلكترونية لمراجعتها من قبل فريق المبيعات والإدارة التنفيذية
- التعاون مع مختلف الفرق الداخلية لضمان رضا العملاء (على سبيل المثال: التشغيل واللوجستيات)
- إعداد تقارير عن المنتج أو الخدمة من خلال جمع وتحليل ملاحظات العملاء
- التوصية لتحسين أداء وكفاءة العمليات في طازج
- اتباع إرشادات وإجراءات طازج للتواصل
