- إدارة المكالمات الواردة أو الصادرة
- اتباع نصوص الاتصال المختلفة الموضوعة عند التحدث إلى العملاء
- التعامل كذلك المشاركة مع العملاء
- يتم تحديد احتياجات العملاء والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات
- بيع المنتجات والخدمات عندما يكون ذلك ممكنًا
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء
- تنظيم جميع سجلات المحادثة
- بناء معرفة المنتج ؛ وتحسين الأداء وحقق الأهداف