- ادارة المكالمات الواردة من الرقم الموحد
- إدارة الواتساب الموحد والرسائل التسويقية الصادرة والواردة
- الرد على الاستفسارات الواردة خلال شبكات التواصل الاجتماعي
- الرد على الاستفسارات الواردة خلال مواقع الفروع (قوقل ماب)
- اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات
- تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة
- تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات الشركة عند اتاحة الفرصة لذلك
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانات اضافية مثل (بريد الكتروني، او الوظيفة ، الجنس ، الموقع الجغرافي)
- الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بطريقة مفهومة
- متابعة شكاوى العملاء لدى الإدارات المختلفة إلى حلها وإغلاق ملفها
- متابعة إجراءات تحقيق الأهداف الخاصة بقسم خدمة العملاء
- رفع تقارير دورية عن معدلات الأداء وأبرز المقترحات أو المشاكل التي يواجها العملاء
