المهام الوظيفية:
* التعرف على مستوى معرفة العملاء بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة
* تقديم تقارير استبيانات رضا العملاء
* مساعدة العملاء في تخطي المشاكل التي تواجههم وتقديم الإجابات الوافية والكافية حول جميع استفساراتهم
* التعامل مع مشكلات العملاء عبر قنوات التواصل المختلفة وإبداء الاهتمام برضا العملاء
* الحفاظ على الأسلوب الإيجابي في التعامل مع العملاء وإبداء مدى الاحترافية في التعامل مع مشكلاتهم وحلها
* الرد بشكل فوري على استفسارات العملاء
* الاحتفاظ بسجلات التواصل مع العملاء ومعاملاتهم وتعليقاتهم وشكاويهم
* تقديم التغذية الراجعة حول عملية خدمة العملاء
* تحقيق وضمان رضا العملاء
* توفير جميع المعلومات التي يحتاجها العميل
* تحديد أولوية المسائل والشكاوى والمشاكل المُراد التعامل معها
