• Call Centers network infrastructure design and maintenance
• Contact center software implementation and configuration (Genesys, Cisco contact center, etc..)
• Campaign Management
• IVR configuration
• CRM and Contact Center integration
• Design Call center IT policies and network infrastructure to meet projects SLA requirements
• Branches and DRZ integration
• تصميم البنية التحتية لشبكة مراكز الاتصال وصيانتها
• تنفيذ وتكوين برنامج مركز الاتصال (Genesys ، مركز اتصالات Cisco ، إلخ)
•إدارة الحملة
• تصميم IVR
• ربط الـ CRM مع برامج الإتصال
• تصميم سياسات تكنولوجيا المعلومات لمركز الاتصال والبنية التحتية للشبكة لتلبية متطلبات اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بالمشاريع
• ربط الفروع و فروع الـDRZ
