تفاصيل الإعلان
التقديم مغلق التقديم مغلق
نسخة للطباعة  
إسم الجهة: مايندبور السعوديه شركة موثّقة
مسمى الوظيفة الشاغرة: مشرف مركز اتصال
مجال العمل: خدمة العملاء - الاستقبال  [ عرض كل الوظائف في هذا التصنيف ]
مكان الوظيفة: الرياض - منطقة الرياض
تاريخ الإضافة: 16/05/2010
المهام والوصف الوظيفي:
مطلوب مشرفي مراكز اتصال (Call Center Supervisors)
الاشراف في مراكز الاتصال يتوجب القيام بأمور عده منها الفني والاداري ودور الجودة

1- القيام بمتابعه سير العمل في مركز الاتصال كلا حسب وقت عمله والفتره التي سيعمل بها وكذلك متابعه مشاكل العملاء ان وجد ومتابعه طلباتهم واستفساراتهم والتأكد على أن جميع الموظفين الذين يندرجون تحت ادارتهم يقومون على خدمه العملاء بشكل سليم وصحيح وذو جوده عاليه ودقيقه والاهم هو التأكد من المعلومات التي تعطى للعملاء وعدم الاخلال بأي معلومه او التشكيك في إعطائها بالشكل السليم .
2- كذلك فمن الجانب التقني هو متابعه ادوات العمل في مركز الاتصال والتأكد من سير العمل بشكل طبيعي وسريع دون حدوث او وقوع المشاكل في الاجهزة او الادوات المساعده على العمل .
3- القيام بأعمال تحليل المكالمات والعمل على الرفع للإداره المختصه بالتفاصيل الدقيقه للمكالمات والمشاكل وطبيعه الاستفسارات والعمل عل تطوير الخدمات المقدمه في جهاز الرد الالي .
4- يتعين على المشرفين ايضا وضع جداول العمل لجميع الموظفين المختصين بمركز الاتصال واجازاتهم وراحاتهم واوقات الراحه داخل وقت العمل الرسمي بحيث يسري العمل بصوره انسيابيه دون الوقوع بأخطاء بالتوقيت او بالراحات او الاجازات وخلافه .
5- هنالك العديد من المهام التقنيه مثل رسم الهيكل التنضيمي للأدوات المساعده للعمل مثل رسم شكل الاتصالات القادمه والطرق التي تسلكها كي تصل الى الموظف المسئول والعمل على تطويرها بوضع الخطط الاستراتيجه مع الادرات الاخرى المعنيه بذلك .
6- يتعين على المشرفين القيام بمهامهم المعتاده في مراكز الاتصال التي يعملون بها حاليا وباقي المهام التي قد تضاف لاحقا او لم تذكر هنا .
الشروط والمهارات:
  • • خبرة لاتقل عن 2-7 سنوات كمشرف في احد مراكز الاتصال المعروفه بالجوده والدقه .
  • • شهاده جامعيه او ثانويه بدبلوم .
  • • اتقان مهارات الحاسب الالي كافه وبرامج الاوفيس بشكل ممتاز .
  • • يتوجب ايضا اتقان اللغه الانجليزيه بشكل جيد .
  • • المظهر الانيق والمرتب .
  • • الالتزام بمواعيد العمل بشكل لايضاهى ولن يتم اغفال هذه النقطه بتاتا ولن يسمح بتجاوزها .
  • • شروط اخرى تناقش لاحقا ..
اللغات المطلوبة للوظيفة:
  • الإنجليزية-ممتاز
نوع الوظيفة:
  • دوام كامل
نطاق الراتب: 4,500 ريال سعودي
بدلات ومزايا أخرى: الوظيف حكوميه في قطاع هام جدا ومميز ، لذلك لن يتم قبول الا المرشحين المتميزين اصحاب الخبره اولا والشهاده وباقي الشروط .
المتطلبات الأساسية
الجنس: رجال
بيانات الإتصال
هذه الوظيفة تم شغلها ولم تعد شاغرة