- الإشراف على مبادرات الجودة والقضايا والتعامل معها مع قاعدة العملاء المعمول بها
- التفاعل مع العملاء في جميع المسائل المتعلقة بجودة المنتج. تقديم خدمات "استشارية" عالية المستوى لقاعدة العملاء في جميع الأمور المتعلقة بها
- تسهيل المناقشات بين الخبراء ومديري الشركة والعميل فيما يتعلق بموضوعات الجودة
- جلب أصوات العملاء إلى نظام الأجهزة الطبية (المشاريع ، التطوير المستقبلي ، القضايا ، الاتجاهات ...) والتعامل مع القضايا التي تؤثر على العملاء
- إعطاء الأولوية للجودة والحلول القائمة على الامتثال التي تدعم الشركة ومعاييرها
- فرز القضايا الحرجة ، وإغلاق الأولوية ، والمخاطر العالية ، وشكاوى العملاء المتصاعدة: تحديد مشكلة ونطاق التصعيد ، وتأهيل التأثير على العميل
- اخطار الإدارة وتطويرها والتواصل معها لتوفير تحديثات منتظمة (وجها لوجه ، عبر الهاتف ، إلخ)
- مراجعة جميع شكاوى العملاء والتحقيقات والاتصالات للتأكد من صحتها وضمان الامتثال للسياسات والإجراءات
- يحدد وينسق حل المشكلات التي قد تؤثر سلبا على رضا العملاء
- تقديم الدعم اليومي للعملاء في تعبئة منتجات المختبرات الطبية مثل (BCTs، والمحاقن، ومنتجات المختبرات الطبية التشخيصية
- دراسة أحدث الأبحاث الطبية العلمية ، والتي بدورها ترفع منجودة المنتج وتوفر ، بشكل مباشر أو غير مباشر ، رضا العملاء من تجربة المختبر الطبي
الشروط والمهارات:
اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات جيدة في التعامل مع الآخرين
مهارات تنظيمية ممتازة وقدرة على القيام بمهام متعددة في بيئة ديناميكية سريعة الخطى
القدرة على العمل في بيئة الفريق للتعامل مع جوانب متعددة من دمج عملاء جدد في النظام والحفاظ على مستوى عال من التوقعات في رعاية قاعدة العملاء الحالية
الالتزام الأساسي برضا العملاء والقدرة على حل المشكلات والتفكير بمرونة والتركيز على النتائج المرجوة والمتابعة لضمان رضا العميل
مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك ضمن فريق
ترخيص الهيئة السعودية للتخصصات الصحية (SCFHS)
امتلاك معرفة متعمقة بأجهزة أدوات المختبرات الطبية المرتبطة بها
درجة البكالوريوس في التكنولوجيا الطبية أو علوم المختبرات السريرية
خبرة سابقة في مجال الرعاية الصحية لمدة لا تقل عن 3 سنوات
