• ادارة المكالمات الواردة من الرقم الموحد
• اتباع سيناريو النصوص والتعليمات المخصصة للمكالمات
• تحديد احتياجات العملاء وتوضيح المعلومات وتوفير الحلول أو البدائل المتاحة
• تقديم عروض تسويقية لمنتجات وخدمات الشركة عند اتاحة الفرصة لذلك
• بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الحصول على بيانات اضافية مثل (البريد الالكتروني او الوظيفة)
• الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات مركز الاتصال بطريقة مفهومة
• متابعة شكاوى العملاء لدى الإدارات المختلفة إلى حلها وإغلاق ملفها
• متابعة إجراءات تحقيق الأهداف الخاصة بقسم خدمة العملاء
• الرد على الاستفسارات الواردة خلال شبكات التواصل الاجتماعي
• رفع تقارير دورية عن معدلات الأداء وأبرز المقترحات أو المشاكل التي يواجها العملاء
