• المحافظة على سلوك ودود ومبهج ومهذب في جميع الأوقات ، مع توفير خدمة شخصية لنزلاء الفندق.
• استكمال قائمة المراجعة اليومية في الوقت المناسب
• التواصل بشكل فعال مع الضيوف وزملائهم أعضاء الفريق.
• الترحيب بالضيوف القادمين واستكمل إجراءات تسجيل الوصول على أساس يومي لضمان رضا الضيوف التام.
• تسهيل مغادرة الضيوف على أساس يومي باتباع الإجراءات المعمول بها من أجل إغلاق حسابات النزلاء وتحديد مدى توفر الغرف في المستقبل.
• حساب ونشر الأموال والإيصالات وحسابات الضيوف وغيرها من أشكال الائتمان بانتظام باستخدام طرق التعامل النقدي المناسبة والإجراءات المعمول بها من أجل تقديم الضيف لرسوم الفندق الدقيقة عند تسجيل المغادرة.
• الرد على الاستفسارات بلطف وقبول الحجوزات ، شخصيًا وعبر الهاتف ، من خلال استخدام إرشادات الحجز في الفندق. توصيل أسعار الفنادق ومعلوماتها بدقة واحترافية ، واستخدام تقنيات البيع الموحية ، وإظهار المزايا وخلق قيمة لنزلائنا.
• الحفاظ على علاقات جيدة مع الضيف من خلال مواكبة جميع الوظائف الداخلية والمنطقة من أجل الرد على الأسئلة والمخاوف من خلال الاستجابات في الوقت المناسب والمعرفة شخصيًا وعلى الهاتف.
• القيام بتشغيل معدات PBX بقبول المكالمات الواردة ومساعدة المكالمات الصادرة وإعداد مكالمات إيقاظ والتواصل مع الضيوف لضمان الخدمة الفعالة في الوقت المناسب.
• التحكم في المعاملات النقدية والائتمانية في مكتب الاستقبال وتحافظ على المسؤولية الكاملة للبنك الشخصي كما هو محدد في سياسة الفندق.
• قم بمعالجة جميع رسائل البريد والرسائل والفاكسات الخاصة بالضيف عن طريق الاستلام والفرز والإخطار والتوزيع على صناديق البريد والضيوف لضمان تلقي المعلومات من قبل الضيوف في الوقت المناسب.
• المساهمة والحفاظ على المعلومات الثابتة ومصادر الاتصال مثل الإدارة ودفاتر سجل مكتب الاستقبال من أجل تعزيز اتصالات الإدارة والعمليات.
• تقديم المساعدة لأعضاء الفريق والإدارات الأخرى للمساهمة في تحقيق أفضل أداء عام للإدارة والفندق.
