مكافحة المخدرات تعلن فتح باب القبول والتسجيل للإلتحاق بالوظائف العسكرية (التقديم مفتوح)
وزارة التعليم تعلن فتح باب التقديم في برنامج الابتعاث الخارجي للرجال والنساء (التقديم مفتوح)
كلية علوم الطيران تعلن فتح التقديم برامج التوظيف بالقطاع المدني والعسكري (التقديم مفتوح)
تفاصيل الإعلان
التقديم مغلق التقديم مغلق
نسخة للطباعة  
مسمى الوظيفة الشاغرة: مشرف مركز اتصال
مجال العمل: خدمة العملاء - الدعم والمساندة  [ عرض كل الوظائف في هذا التصنيف ]
مكان الوظيفة: الرياض - منطقة الرياض
تاريخ الإضافة: 28/11/2021
المهام والوصف الوظيفي:
• القيادة الجيدة في إدارة مركز الاتصال
• المساعدة في صياغة الأهداف للأفراد والفرق
• أجب عن أسئلة الموظفين وقدم التوجيه والملاحظات
• توقع التصعيد واستلام المكالمات عند الحاجة
• ابتكار طرق لتحسين الإجراءات والحفاظ على تحفيز الموظفين
• المشاركة في جلسات التصميم والهندسة المعمارية مع مستخدمي الأعمال الرئيسيين ، وجمع وتوثيق العمليات التجارية ومتطلبات النظام
• هندسة أنظمة CRM ومركز الاتصال والتخصيصات ذات الصلة والتقارير لنمذجة العملية التنظيمية للأعمال
• تقديم المشورة لمستخدمي الأعمال بشأن أفضل الممارسات لإدارة علاقات العملاء ومركز الاتصال أو عمليات التطوير أو التكامل
• تحقيق التوازن بين طلبات ومتطلبات مستخدمي الأعمال والقيود التقنية
• العمل مع أعضاء الدعم الداخلي لحل المشكلات الفنية مع الخوادم وقاعدة البيانات و SSRS والتقنيات الأخرى ذات الصلة بأنظمة CRM ومركز الاتصال الداخلية
• دعم التطبيق بما في ذلك إصلاح مشاكل التطبيق
• تصميم سير العمل على أساس متطلبات العميل
• إنشاء مقترحات مهنية بناءً على عناصر ومتطلبات المشروع
• إعداد التقارير وتحليل البيانات لمساعدة الإدارة في تحديد أهداف مركز الاتصال
- الدوام خمس أيام من الأحد إلى الخميس بمعدل 48 ساعة في الأسبوع
الشروط والمهارات:
  • خبرة سابقة في نفس المجال أو منصب اشرافي مماثل 4 سنوات على الأقل
  • المعرفة بإجراءات تقييم الأداء والاتصال والتفاوض
  • المعرفة في التخصيصات و JavaScript و C # و .NET و HTML و Silverlight و MVC و SQL Server و SSRS بما في ذلك المكونات الإضافية والبرمجة النصية وإنشاء النماذج.
  • المعرفة بنقاط النهاية API و REST / ODATA و SOAP
  • الدراية التقنية بمعرفة معدات / أنظمة مركز الاتصال وبرامج الكمبيوتر ذات الصلة
  • المعرفة بأدوات إعداد التقارير مثل Power PI
  • مهارات التنظيم والقيادة والعمل تحت الضغط
اللغات المطلوبة للوظيفة:
  • الإنجليزية-ممتاز
نوع الوظيفة:
  • دوام كامل
نطاق الراتب: غير محدد
المتطلبات الأساسية
الجنس: للجنسين
هذه الوظيفة متاحة لـ: سعودي فقط
الحد الأدنى لمستوى التعليم: درجة البكالوريوس
الحد الأدنى لمستوى الخبرة: مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)
نموذج التقديم
هذه الوظيفة تم شغلها ولم تعد شاغرة
الوظيفة مغلقة لتوفر الحد الأقصى من المتقدمين