• القيادة الجيدة في إدارة مركز الاتصال
• المساعدة في صياغة الأهداف للأفراد والفرق
• أجب عن أسئلة الموظفين وقدم التوجيه والملاحظات
• توقع التصعيد واستلام المكالمات عند الحاجة
• ابتكار طرق لتحسين الإجراءات والحفاظ على تحفيز الموظفين
• المشاركة في جلسات التصميم والهندسة المعمارية مع مستخدمي الأعمال الرئيسيين ، وجمع وتوثيق العمليات التجارية ومتطلبات النظام
• هندسة أنظمة CRM ومركز الاتصال والتخصيصات ذات الصلة والتقارير لنمذجة العملية التنظيمية للأعمال
• تقديم المشورة لمستخدمي الأعمال بشأن أفضل الممارسات لإدارة علاقات العملاء ومركز الاتصال أو عمليات التطوير أو التكامل
• تحقيق التوازن بين طلبات ومتطلبات مستخدمي الأعمال والقيود التقنية
• العمل مع أعضاء الدعم الداخلي لحل المشكلات الفنية مع الخوادم وقاعدة البيانات و SSRS والتقنيات الأخرى ذات الصلة بأنظمة CRM ومركز الاتصال الداخلية
• دعم التطبيق بما في ذلك إصلاح مشاكل التطبيق
• تصميم سير العمل على أساس متطلبات العميل
• إنشاء مقترحات مهنية بناءً على عناصر ومتطلبات المشروع
• إعداد التقارير وتحليل البيانات لمساعدة الإدارة في تحديد أهداف مركز الاتصال
- الدوام خمس أيام من الأحد إلى الخميس بمعدل 48 ساعة في الأسبوع
الشروط والمهارات:
خبرة سابقة في نفس المجال أو منصب اشرافي مماثل 4 سنوات على الأقل
المعرفة بإجراءات تقييم الأداء والاتصال والتفاوض
المعرفة في التخصيصات و JavaScript و C # و .NET و HTML و Silverlight و MVC و SQL Server و SSRS بما في ذلك المكونات الإضافية والبرمجة النصية وإنشاء النماذج.
المعرفة بنقاط النهاية API و REST / ODATA و SOAP
الدراية التقنية بمعرفة معدات / أنظمة مركز الاتصال وبرامج الكمبيوتر ذات الصلة
