وزارة البيئة والزراعة والمياه تعلن 168 وظيفة في مختلف مناطق المملكة (التقديم مفتوح)
جامعة نورة تعلن وظائف إدارية للجنسين على سلم رواتب الموظفين العام (التقديم مفتوح)
تفاصيل الإعلان
التقديم مغلق التقديم مغلق
نسخة للطباعة  
إسم الجهة: شركة الامجاد للتجارة والمقاولات‎ شركة موثّقة
مسمى الوظيفة الشاغرة: مدير خدمة عملاء
مجال العمل: المبيعات والتسويق - التجزئة والبيع المباشر  [ عرض كل الوظائف في هذا التصنيف ]
مكان الوظيفة: جدة - منطقة مكة
تاريخ الإضافة: 08/05/2019
المهام والوصف الوظيفي:
1. تخطيط وتوجيه وتنسيق خدمة العملاء ، ووضع معايير خدمة العملاء والإشراف على تنفيذها لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم.
2. تدريب موظفي خدمة العملاء و تطوير مهاراتهم فيها و توجيههم على أهمية التعامل مع العميل و كسب رضاه و ثقته بالمنشأة او المؤسسة و المحافظة على بينات العميل بسرية تامة وتحديد نقاط القوة والضعف للمنظومة والعمل عليها للتطوير من المنظومة.
3. على المدير إدارة قسم خدمة العملاء داخل المؤسسة ، وتوجيه فريق خدمة العملاء لمساعدة العملاء وتقديم المشورة لهم ، وإعداد استبيانات مباشرة لقياس مستوى رضا العملاء ، وتنفيذ هذه الاستبيانات ، وجمع إحصاءات خدمة العملاء.
4. تقديم الاقتراحات و التعديلات اللازمة للخدمات المقدمة وإعادة تنظيم خدمة العملاء داخلياً بما يضمن توفير تجربة متناسقة لخدمة المتعاملين بطريقة سلسلة ومناسبة تحقق الأهداف.
5. التحليل الإستراتيجي لكافة مشاكل العملاء من أجل دراسة و معالجة مواضيع البلاغات والاقتراحات.
6. الإشراف على استقبال الإستفسارات الواردة من العملاء وتوجيههم بالإجراءات الواجب اتباعها و التأكد من سلامة سير العمل وفق خطط التشغيل المعتمدة
الشروط والمهارات:
  • مهارات الاتصال وفن التعامل مع الآخرين
  • حسن التصرف و القدرة على حل المشكلات وإتخاذ القرارت
  • القدرة على ادارة فريق العمل
اللغات المطلوبة للوظيفة:
  • الإنجليزية-ممتاز
نوع الوظيفة:
  • دوام كامل
نطاق الراتب: غير محدد
المتطلبات الأساسية
الجنس: للجنسين
هذه الوظيفة متاحة لـ: متاحة للجميع
الحد الأدنى لمستوى التعليم: دبلوم سنتين فأكثر
الحد الأدنى لمستوى الخبرة: مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)
نموذج التقديم
الوظيفة مغلقة لتوفر الحد الأقصى من المتقدمين