الشؤون الصحية للحرس الوطني أكثر من 600 وظيفة لحديثي التخرج (التقديم مفتوح)
جامعة بيشة تعلن عن 59 وظيفة أكاديمية بمرتبة معيد لحملة البكالوريوس (التقديم مفتوح)
وزارة الطاقة تعلن 10 وظائف للجنسين على سلم رواتب الموظفين العام (التقديم مفتوح)
تفاصيل الإعلان
التقديم مغلق التقديم مغلق
نسخة للطباعة  
مسمى الوظيفة الشاغرة: موظف اتصال وخدمة عملاء
مجال العمل: خدمة العملاء - الاستقبال  [ عرض كل الوظائف في هذا التصنيف ]
مكان الوظيفة: بريدة - منطقة القصيم
تاريخ الإضافة: 03/07/2018
المهام والوصف الوظيفي:
- شركة تعمل في مجال صيانة المباني ترغب باستقطاب موظف خدمة عملاء (كول سنتر).
ملخص الوظيفة:
الوصف وظيفي
- الرد عن المكالمات الهاتفية الواردة، وخدمة العميل الطالب الخدمة بالوسائل المختلفة، والقيام بحجز المواعيد، بالإضافة إلى صياغة تقييم وتسعير أولي لحالات الصيانة المطلوبة، وإنشاء علاقات طيبة مع الجمهور.
مهام الوظيفة:
1- الرد على جميع الاتصالات الواردة وخدمة العميل المتصل.
2- متابعة طلبات الصيانة الواردة عبر مختلف وسائل التواصل المباشرة والإلكترونية.
3- تسجيل معلومات المتصلين، ومعلومات حالة الصيانة في البرنامج الخاص بمركز الاتصال.
4- متابعة مشاكل العملاء إن وجدت ومتابعة طلباتهم واستفساراتهم.
5- العمل على حل مشاكل العملاء وشكاويهم بشكل مر ٍض للعميل.
6- التعامل مع استفسارات العملاء بدقة وبشكل كامل.
7- متابعة عملاء عقود الصيانة وجدولة الزيارات الدورية.
8- إعداد جدول حالات الصيانة اليومي بالرجوع إلى حالات الصيانة المسجلة.
9- التواصل مع العملاء وتأكيد مواعيد الصيانة معهم والقيام بأعمال تحليل المكالمات ورفعها للإدارة المختصة بالتفاصيل الدقيقة للمكالمات والمشاكل وطبيعة الاستفسارات والعمل عل تطوير الخدمات المقدمة.
10- رفع التقارير الدورية لمدير التسويق.
الشروط والمهارات:
  • مهارة في التعامل مع المشاكل.
  • التعامل الاحترافي مع البرامج الحاسوبية.
  • قدرات عالية على العمل تحت الضغط.
  • لبقاقة في الحديث
  • حسن المظهر والأخلاق والقدرة على إنشاء علاقات عمل جيدة.
  • خبرات سابقة في الكول سنتر في مجال خدمات الصيانة
اللغات المطلوبة للوظيفة:
  • الإنجليزية-ممتاز
نوع الوظيفة:
  • دوام كامل
نطاق الراتب: غير محدد
المتطلبات الأساسية
الجنس: رجال
هذه الوظيفة متاحة لـ: متاحة للجميع
الحد الأدنى لمستوى التعليم: درجة البكالوريوس
الحد الأدنى لمستوى الخبرة: مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)
نموذج التقديم
هذه الوظيفة تم شغلها ولم تعد شاغرة
الوظيفة مغلقة لتوفر الحد الأقصى من المتقدمين