- شركة تعمل في مجال صيانة المباني ترغب باستقطاب موظف خدمة عملاء (كول سنتر).
ملخص الوظيفة:
الوصف وظيفي
- الرد عن المكالمات الهاتفية الواردة، وخدمة العميل الطالب الخدمة بالوسائل المختلفة، والقيام بحجز المواعيد، بالإضافة إلى صياغة تقييم وتسعير أولي لحالات الصيانة المطلوبة، وإنشاء علاقات طيبة مع الجمهور.
مهام الوظيفة:
1- الرد على جميع الاتصالات الواردة وخدمة العميل المتصل.
2- متابعة طلبات الصيانة الواردة عبر مختلف وسائل التواصل المباشرة والإلكترونية.
3- تسجيل معلومات المتصلين، ومعلومات حالة الصيانة في البرنامج الخاص بمركز الاتصال.
4- متابعة مشاكل العملاء إن وجدت ومتابعة طلباتهم واستفساراتهم.
5- العمل على حل مشاكل العملاء وشكاويهم بشكل مر ٍض للعميل.
6- التعامل مع استفسارات العملاء بدقة وبشكل كامل.
7- متابعة عملاء عقود الصيانة وجدولة الزيارات الدورية.
8- إعداد جدول حالات الصيانة اليومي بالرجوع إلى حالات الصيانة المسجلة.
9- التواصل مع العملاء وتأكيد مواعيد الصيانة معهم والقيام بأعمال تحليل المكالمات ورفعها للإدارة المختصة بالتفاصيل الدقيقة للمكالمات والمشاكل وطبيعة الاستفسارات والعمل عل تطوير الخدمات المقدمة.
10- رفع التقارير الدورية لمدير التسويق.
الشروط والمهارات:
مهارة في التعامل مع المشاكل.
التعامل الاحترافي مع البرامج الحاسوبية.
قدرات عالية على العمل تحت الضغط.
لبقاقة في الحديث
حسن المظهر والأخلاق والقدرة على إنشاء علاقات عمل جيدة.
