- متابعه ادوات العمل في مركز الاتصال والتأكد من سير العمل بشكل طبيعي وسريع دون حدوث او وقوع المشاكل في الاجهزة او الادوات المساعدة على العمل
- القيام بأعمال تحليل المكالمات والعمل على الرفع للإدارة المختصة بالتفاصيل الدقيقة للمكالمات والمشاكل وطبيعة الاستفسارات والعمل عل تطوير الخدمات المقدمة في جهاز الرد الالي.
- يتعين على المشرف القيام بمهامهم المعتادة في مراكز الاتصال التي يعملون بها حاليا وباقي المهام التي قد تضاف لاحقا او لم تذكر هنا