تفاصيل الإعلان
التقديم مغلق التقديم مغلق
نسخة للطباعة  
مسمى الوظيفة الشاغرة: Quality Analyst
مجال العمل: خدمة العملاء - الدعم والمساندة  [ عرض كل الوظائف في هذا التصنيف ]
مكان الوظيفة: الرياض - منطقة الرياض
تاريخ الإضافة: 19/05/2016
المهام والوصف الوظيفي:
Role & Responsibility
•        Adhering to Quality benchmarks set up the client
•        Calibrating calls and transactions with client quality teams
•        Providing coaching and feedback to the agents
•        Supporting training team in Training needs Analysis
•        Ensure extreme focus on Customer Satisfaction
•        Drive continuous improvement in service delivery through deep understanding of the client business environment and client expectations
•        Continuously deliver operational excellence and drive efficiency metrics for customers and employees
Skills and Core Competencies
•        Proficient in English (mandatory)
•        Proficient in Arabic (written and spoken) mandatory
•        Typing speed of 30 words per minute
•        Local KSA citizens will be preferred
•        Having track record of process improvement in service delivery through Process Improvement Initiatives
•        Analytical, execution-focused bent of mind, and strong numbers orientation
Work Timings
It is a 24*7 operational environment & the resource may be asked to work in a rotational shift.
الشروط والمهارات:
  • Bachelor Degree or higher
  • 3-6 years’ experience in telecom / IT contact center operations in Middle East, US or UK
  • With minimum 2 years’ experience in Quality audit in a contact center environment
اللغات المطلوبة للوظيفة:
  • الإنجليزية-ممتاز
نوع الوظيفة:
  • دوام كامل
نطاق الراتب: 13,000 ريال سعودي
المتطلبات الأساسية
الجنس: رجال
هذه الوظيفة متاحة لـ: سعودي أو مقيم
الحد الأدنى لمستوى التعليم: درجة البكالوريوس
الحد الأدنى لمستوى الخبرة: مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)
نموذج التقديم
هذه الوظيفة تم شغلها ولم تعد شاغرة
الوظيفة مغلقة لتوفر الحد الأقصى من المتقدمين