هدف يعلن عدد 496 وظيفة تمهير في الشركات الكبرى والقطاع الحكومي (التقديم مفتوح)
وزارة الموارد البشرية تعلن 881 وظيفة للجنسين عبر بوابة العمل عن بعد (التقديم مفتوح)
تفاصيل الإعلان
التقديم مغلق التقديم مغلق
نسخة للطباعة  
مسمى الوظيفة الشاغرة: Quality Analyst
مجال العمل: خدمة العملاء - الدعم والمساندة  [ عرض كل الوظائف في هذا التصنيف ]
مكان الوظيفة: الرياض - منطقة الرياض
تاريخ الإضافة: 19/05/2016
المهام والوصف الوظيفي:
Role & Responsibility
•        Adhering to Quality benchmarks set up the client
•        Calibrating calls and transactions with client quality teams
•        Providing coaching and feedback to the agents
•        Supporting training team in Training needs Analysis
•        Ensure extreme focus on Customer Satisfaction
•        Drive continuous improvement in service delivery through deep understanding of the client business environment and client expectations
•        Continuously deliver operational excellence and drive efficiency metrics for customers and employees
Skills and Core Competencies
•        Proficient in English (mandatory)
•        Proficient in Arabic (written and spoken) mandatory
•        Typing speed of 30 words per minute
•        Local KSA citizens will be preferred
•        Having track record of process improvement in service delivery through Process Improvement Initiatives
•        Analytical, execution-focused bent of mind, and strong numbers orientation
Work Timings
It is a 24*7 operational environment & the resource may be asked to work in a rotational shift.
الشروط والمهارات:
  • Bachelor Degree or higher
  • 3-6 years’ experience in telecom / IT contact center operations in Middle East, US or UK
  • With minimum 2 years’ experience in Quality audit in a contact center environment
اللغات المطلوبة للوظيفة:
  • الإنجليزية-ممتاز
نوع الوظيفة:
  • دوام كامل
نطاق الراتب: 13,000 ريال سعودي
المتطلبات الأساسية
الجنس: رجال
هذه الوظيفة متاحة لـ: سعودي أو مقيم
الحد الأدنى لمستوى التعليم: درجة البكالوريوس
الحد الأدنى لمستوى الخبرة: مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)
نموذج التقديم
هذه الوظيفة تم شغلها ولم تعد شاغرة
الوظيفة مغلقة لتوفر الحد الأقصى من المتقدمين