- الإشراف الشامل على أداء موظفي الوردية .
- متابعة حضور وانصراف جميع الموظفين خلال وقت عمل الوردية.
- متابعه سير العمل في مركز الاتصال خلال وقت عمل الوردية .
- متابعه كافة بلاغات و استفسارات المشتركين الواردة للمركز عبر وسائل الاتصال المتاحة.
- التأكد من أن جميع الموظفين يقومون بخدمة المشتركين بشكل سليم وصحيح وذو جودة عالية ودقيقة.
- التأكد من أن جميع الموظفين يستخدمون الأجهزة والمعدات بالشكل الصحيح وحسب طبيعة العمل.
- التأكد من صحة المعلومات التي تعطى للمشتركين.
- متابعه الأجهزة والمعدات بالمركز لضمان عمل المركز بالشكل الصحيح والإبلاغ عن أي أعطال أو مشاكل بالنظام للإسراع في حلها.
- وضع جداول بأوقات الراحة خلال الوردية بحيث يسير العمل بشكل فعال وانسيابي.
- شرح طريقة الرد الموحد على المشتركين والتأكد من أن جميع الموظفين يتبعونه في الرد.
- التأكد من سير عمل المركز بالشكل الصحيح بشكل عام.
- إعداد التقارير التي تطلبها الشركة فيما يخص الموظفين.
- القيام بأي عمل إشرافي قد تطلبه الشركة فيما يخص المركز.
- التدخل بين المشترك المتصل وموظف المنصة لامتصاص انفعالات المتصل.
- التعامل مع مشاكل المشتركين التي لم يستطع مشغل مركز الاتصال حلها، وتصعيد المشاكل التي ليست من صلاحياته للإدارة المعنية بالشركة.
