مراكز الاتصال تعلن وظائف ممثلي تجارب العملاء لحملة الثانوية في جدة

تعلن شركة مراكز الإتصال التابعة لمجموعة الاتصالات السعودية (STC) عن توفر وظائف شاغرة في مدينة (جدة) بمسمى (ممثل تجارب العملاء) لحملة الثانوية العامة على النحو التالي:

الشروط:

- أن يكون المتقدم حاصل على شهادة الثانوية كحد أدنى.
- يفضل من لديه خبرة في نفس المجال.
- العمر بين 18 و 30 سنة.
- المرونة للعمل في الفترات المتغيرة داخل بيئة تعمل 24 ساعه بما في ذلك عطلة نهاية الأسبوع والعطلات السنوية.

المسؤوليات الرئيسية:

- تحقيق المطلوب رضا العملاء من خلال ضمان استجابة مرضية بالتفاعل مع العملاء.
- تحقيق خدمة العملاء من خلال الرد الهاتفي والتعامل مع البيانات.
- التصعيد المناسب من الشكاوى التي لم تحل بعد.
- تحديث قاعدة البيانات الموجودة من خلال تغيير الحالات لكل استفسار او حل مشكله للعملاء.
- ضمان حل مرض لجميع القضايا المختلفه.
- متابعة الشكاوى والتأكد من إنهائها.
- متابعة وحل استفسارات / وقضايا الفواتير
- تقديم الخدمات للعملاء لضمان مستوى عال من رضا العملاء والمحافظة عليهم.

المهارات المطلوبة:

- مهارات الاتصال
- مهارات الاستماع الفعال وذاكرة قوية
- مهارات صوت التحوير
- مهارات التحدث باللهجه العامية
- المقدرة على الاستخدام والكتابة على برامج مايكروسوفت أوفيس
- مهارات التحليل
- المهارات الشخصية
- مهارات حل المشاكل

معايير قياس النجاح:

- استبيان رضاء العملاء
- تحقيق مستوى الخدمة المطلوب
- عدد القضايا المطلوب حلها في غضون الفترة الزمنية القياسية.
- تحليل المكالمات الشهري
- مؤشرات الأداء الرئيسية كما هو محدد من قبل رئيس العمليات

الأدوات والموارد المطلوبة:

مكتب للعمل وجهاز الحاسب والهاتف وسماعات الرأس.

صفات بيئة العمل:

مشغولة وكثيرا من الاحيان صاخبة ومجهدة.

طريقة التقديم:

يبدأ التقديم من اليوم الأربعاء 1440/8/26هـ من خلال الرابط التالي: http://bit.ly/2ISKUv4