الوصف العام:
- مسؤولة عن استقبال استفسارات العملاء والرد على مكالماتهم ورسائلهم باحترافية، حل المشكلات أو تحويلها للقسم المختص بدقّة وسرعة، متابعة حالة الطلب إلى حين إغلاقه، وضمان رضا العميل التام عن التجربة
المهام والمسؤوليات:
- استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف والواتساب والمنصات الرقمية
- تحليل مشكلة العميل وتقديم الحل المناسب أو إحالتها للقسم الصحيح بوضوح وتنظيم
- متابعة حالة الطلب مع الأقسام الداخلية والتأكد من حلّه بالكامل
- التواصل الاستباقي مع العميل لإبلاغه بحالة طلبه حتى انتهاء المعالجة
- توثيق الملاحظات والتعليقات بدقة لضمان جودة الخدمة وتحسين التجربة
- الحفاظ على أسلوب راقٍ واحترافي يمثل هوية الشركة
- الالتزام بأوقات العمل والانضباط في تسليم المهام
الشروط والمهارات:
سعودية الجنسية
مهارة تواصل ممتازة شفهيًا وكتابيًا
قدرة عالية على العمل بانضباط واحترافية
سرعة في فهم المشكلة وتحليلها وتوجيهها للجهة المناسبة
