الهدف من الوظيفة:
- ضمان نجاح العملاء وتحقيق أهدافهم التسويقية من خلال بناء علاقات قوية معهم، وإدارة حساباتهم على وسائل التواصل الاجتماعي بكفاءة، بما يعزز رضاهم ويزيد من قيمة الخدمات المقدمة
المهام والمسؤوليات:
أولًا: نجاح العملاء:
- متابعة العملاء منذ بدء التعاقد وضمان تجربة سلسة ومتميزة
- فهم أهداف العميل التسويقية وتحويلها إلى خطط عمل واضحة
- التواصل المستمر مع العملاء وقياس مستوى رضاهم
- معالجة ملاحظات العملاء وحل المشكلات بشكل استباقي
- إعداد تقارير دورية عن أداء العملاء والنتائج المحققة
- التنسيق مع فرق التصميم، المحتوى، والإعلانات لضمان تنفيذ المتطلبات
- المساهمة في تجديد العقود وزيادة الخدمات المقدمة للعملاء
ثانيًا: إدارة وسائل التواصل الاجتماعي
- إدارة حسابات العملاء على منصات التواصل الاجتماعي (مثل: Instagram، X، TikTok، LinkedIn، وغيرها)
- إعداد خطط وجدولة المحتوى بما يتوافق مع هوية العميل وأهدافه
- الإشراف على إنشاء المحتوى (نصي – مرئي – فيديو)
- متابعة التفاعل والرد على التعليقات والرسائل وفق سياسة العميل
- مراقبة أداء الحسابات وتحليل البيانات (الوصول، التفاعل، النمو)
- اقتراح حملات وأفكار إبداعية لزيادة التفاعل والوصول
- متابعة الترندات وتطبيقها بما يخدم العلامة التجارية للعميل
الشروط والمهارات:
شهادة جامعية في التسويق، إدارة الأعمال، الإعلام، أو مجال ذي صلة
خبرة في إدارة السوشيال ميديا أو نجاح العملاء
خبرة في أدوات إدارة وجدولة المحتوى وتحليل الأداء
فهم جيد لاستراتيجيات التسويق الرقمي
مهارات تواصل ممتازة مع العملاء وفرق العمل
القدرة على إدارة عدة عملاء في نفس الوقت
مهارات التخطيط وصناعة المحتوى والتحليل وقراءة البيانات
