تفاصيل الإعلان

التقديم مفتوح

نسخة للطباعة

مسمى الوظيفة الشاغرة:

مسؤولة جودة قسم الاتصال

مجال العمل:

خدمة العملاء - علاقات عامة [ عرض كل الوظائف في هذا التصنيف ]

مكان الوظيفة:

الرياض - منطقة الرياض

تاريخ الإضافة:

04/11/2025

المهام والوصف الوظيفي:

- مراقبة مكالمات موظفي مركز الاتصال وتقييمها وفق معايير الجودة المعتمدة
- إعداد تقارير دورية عن أداء موظفي الكول سنتر (الالتزام – طريقة التعامل – دقة المعلومات)
- تطوير معايير تقييم الأداء وخطط التحسين المستمر
- التأكد من التزام الفريق بسياسات العيادة وخدمة العملاء الطبية
- التنسيق مع إدارة الجودة العامة لضمان توحيد معايير الجودة في جميع الأقسام
- إعداد برامج تدريب وتطوير لموظفي الكول سنتر لرفع مستوى الخدمة
- ضمان سرية معلومات المرضى والالتزام بسياسات حماية البيانات

الشروط والمهارات:

خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال الجودة ويفضّل في القطاع الطبي
إجادة استخدام أنظمة الكول سنتر وبرامج تقييم الأداء
مهارة عالية في التحليل والتقويم وإعداد التقارير
مهارة في التواصل مع مختلف المستويات الإدارية
اللباقة والحياد في التقييم
الدقة والانتباه للتفاصيل
الالتزام بالسرية التامة
روح التعاون والعمل الجماعي
خبرة في تحليل مؤشرات الأداء (KPIs) لمراكز الاتصال.
إلمام بمعايير سباهي الخاصة بخدمة العملاء الطبية

اللغات المطلوبة للوظيفة:

الإنجليزية-جيد

نوع الوظيفة:

دوام كامل

نطاق الراتب:

غير محدد

بدلات ومزايا أخرى:

- مكافآت وحوافز مالية
- سلم وظيفي
- تطوير مهني

المتطلبات الأساسية

الجنس:

نساء

هذه الوظيفة متاحة لـ:

متاحة للجميع

الحد الأدنى لمستوى التعليم:

الثانوية العامة أو ما يعادلها

الحد الأدنى لمستوى الخبرة:

مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)

نموذج التقديم

يجب تسجيل الدخول للتقديم على هذه الوظيفة، إذا كان لديك حساب طالب عمل في وظيفة.كوم يرجى تعبئة بيانات الدخول مع رسالة طلب التقديم أدناه.
وفي حال لم يسبق لك التسجيل في وظيفة.كوم إضغط هنا لتسجيل حساب جديد.