المهام والمسؤوليات:
إدارة الفريق:
- الإشراف اليومي على موظفي خدمة العملاء وتوزيع المهام
- تدريب وتوجيه الفريق لضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة
- متابعة أداء الفريق وتحفيزه لتحقيق الأهداف الشهرية أو الفصلية
تحسين تجربة العملاء:
- مراقبة جودة المكالمات أو التذاكر أو التفاعلات مع العملاء
- التأكد من الرد على استفسارات العملاء بكفاءة واحترافية
- معالجة الشكاوى المتصاعدة واقتراح حلول فعّالة
التقارير والمتابعة:
- إعداد تقارير دورية عن أداء الفريق ومستوى رضا العملاء
- تحليل المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات في العمليات
