المهام والمسؤوليات:
إدارة الفريق:
- الإشراف اليومي على موظفي خدمة العملاء وتوزيع المهام
- تدريب وتوجيه الفريق لضمان الالتزام بسياسات الشركة ومعايير الجودة
- متابعة أداء الفريق وتحفيزه لتحقيق الأهداف الشهرية أو الفصلية
تحسين تجربة العملاء:
- مراقبة جودة المكالمات أو التذاكر أو التفاعلات مع العملاء
- التأكد من الرد على استفسارات العملاء بكفاءة واحترافية
- معالجة الشكاوى المتصاعدة واقتراح حلول فعّالة
التقارير والمتابعة:
- إعداد تقارير دورية عن أداء الفريق ومستوى رضا العملاء
- تحليل المشكلات المتكررة واقتراح تحسينات في العمليات
الشروط والمهارات:
خبرة في مجال الاشراف
نوع الوظيفة:
دوام كامل
نطاق الراتب:
غير محدد
المتطلبات الأساسية
الجنس:
للجنسين
هذه الوظيفة متاحة لـ:
سعودي فقط
الحد الأدنى لمستوى التعليم:
الثانوية العامة أو ما يعادلها
الحد الأدنى لمستوى الخبرة:
مستوى مبتدئ (خبرة اقل من سنة إلى 3 سنوات)
نموذج التقديم
تنويه: أصحاب العمل لا يطلبون أي مبالغ مالية مقابل التقديم ولأي أغراض أخرى (رسوم إدارية، رسوم فحص، رسوم استمارة) في حال طلب أي مبالغ مالية للتقديم على الوظائف أو في حال الاشتباه في عرض العمل يرجى الضغط على زر (تبليغ عن سوء استخدام) لاتخاذ اللازم.
