- إدارة الأفراد: قيادة فريق من ممثلي خدمة العملاء وتوجيههم وتحفيزهم. إجراء اجتماعات فردية منتظمة، ومراجعات الأداء، وإدارة الجدولة وعبء العمل لضمان الأداء الأمثل للفريق والروح المعنوية
- مؤشرات الأداء الرئيسية والأداء: تحديد وتتبع وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل وقت الاستجابة الأول، ووقت الحل، ودرجات رضا العملاء (CSAT)
- استخدام البيانات لتحديد الاتجاهات وتطبيق الاستراتيجيات لتحقيق الأهداف أو تجاوزها
- التقارير: إعداد وتقديم تقارير منتظمة عن أداء الفريق، وملاحظات العملاء، والمقاييس الرئيسية للإدارة العليا
- التدريب والتطوير: إنشاء وتنفيذ برامج تدريب شاملة للموظفين الجدد والتطوير المستمر للفريق الحالي
- ضمان أن جميع أعضاء الفريق خبراء في منتجاتنا وسياساتنا وأفضل الممارسات
- ضمان الجودة (QA): إنشاء والحفاظ على عملية ضمان جودة قوية لمراقبة وتقييم جودة جميع تفاعلات العملاء عبر القنوات المختلفة (البريد الإلكتروني، الدردشة، وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ)
- تقديم ملاحظات بناءة للوكلاء لتحسين مهاراتهم وأدائهم
- تحسين العمليات: تحديد الفرص بشكل استباقي لتبسيط سير العمل، وتعزيز الكفاءة، وتحسين تجربة خدمة العملاء بشكل عام
- العمل مع الأقسام الأخرى لتنفيذ التغييرات بناءً على رؤى العملاء
- حل المشكلات: العمل كنقطة تصعيد للمشكلات المعقدة للعملاء، وضمان الحل في الوقت المناسب وبفعالية
الشروط والمهارات:
خبرة مثبتة في إدارة خدمة العملاء أو دور قيادي رفيع
إجادة اللغتين العربية والإنجليزية (تحدثًا وكتابة) مطلوبة
مهارات قوية في إدارة الأفراد مع تاريخ في تدريب وتطوير فرق عالية الأداء
اللغات المطلوبة للوظيفة:
الإنجليزية-ممتاز
نوع الوظيفة:
دوام كامل
نطاق الراتب:
غير محدد
المتطلبات الأساسية
الجنس:
للجنسين
هذه الوظيفة متاحة لـ:
متاحة للجميع
الحد الأدنى لمستوى التعليم:
دبلوم سنتين فأكثر
الحد الأدنى لمستوى الخبرة:
مستوى متوسط (خبرة من 4 إلى 10 سنوات)
نموذج التقديم
تنويه: أصحاب العمل لا يطلبون أي مبالغ مالية مقابل التقديم ولأي أغراض أخرى (رسوم إدارية، رسوم فحص، رسوم استمارة) في حال طلب أي مبالغ مالية للتقديم على الوظائف أو في حال الاشتباه في عرض العمل يرجى الضغط على زر (تبليغ عن سوء استخدام) لاتخاذ اللازم.
