- تقديم الدعم الفني للمستخدمين شخصيًا أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثات الفورية
- تشخيص وحل المشكلات الفنية المتعلقة بالأجهزة والبرامج والشبكات المحلية (LAN) والشبكات الواسعة (WAN)
- إعداد وتهيئة الخوادم وشبكات الـ VPN وVLAN وأنظمة هواتف الـ IP
- تركيب وصيانة وإدارة أجهزة المراقبة وكاميرات الـ CCTV
- تثبيت وتكوين وتحديث الأجهزة والبرامج وإجراء النسخ الاحتياطية الدورية
- متابعة تحديثات الأنظمة وإصداراتها وتوثيق المشكلات والحلول وفق إجراءات مكتب المساعدة (Help Desk)
- التواصل مع العملاء والمستخدمين لضمان إغلاق المشكلات وتحقيق أعلى مستوى من رضا المستفيدين
- التنسيق مع الفرق المختصة لتصعيد الحالات الطارئة ومتابعتها حتى الحل النهائي
- المساهمة في تطوير مواقع الويب الداخلية وإنشاء أدلة ونصائح للمستخدمين
الشروط والمهارات:
بكالوريوس في تقنية المعلومات أو مجال ذي صلة
معرفة جيدة بأنظمة التشغيل (Windows / Linux / MacOS) والأجهزة والشبكات
خبرة عملية من 3 إلى 6 سنوات في مجال تقنية المعلومات
