الهدف من الوظيفة:
- تقديم الدعم والمساعدة للعملاء، والرد على استفساراتهم وشكاواهم، وضمان رضاهم عن الخدمات أو المنتجات المقدّمة، بما يسهم في تعزيز صورة الشركة والمحافظة على عملائها
المهام والمسؤوليات:
- استقبال استفسارات العملاء والرد عليها عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو المحادثة المباشرة.
- تقديم معلومات دقيقة عن المنتجات أو الخدمات.
- معالجة شكاوى العملاء والعمل على حلها بشكل فعّال وفي الوقت المناسب.
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من إنجازها.
- توثيق كافة التفاعلات مع العملاء في النظام المخصص لذلك.
- تحويل الشكاوى أو الطلبات المعقدة إلى الأقسام المختصة عند الحاجة.
- قياس رضا العملاء واقتراح سبل لتحسين الخدمة.
- المحافظة على سرية بيانات العملاء ومعلومات الشركة.
الشروط والمهارات:
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في المبيعات الميدانية ومبيعات الشركات (B2B)
شهادة الثانوية العامة كحد أدنى، ويفضل دبلوم أو بكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
خبرة سابقة في مجال خدمة العملاء (إن وُجدت)
إلمام جيد باستخدام الحاسب الآلي وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
