- الرد على استفسارات العملاء
- استكشاف المشكلات وحلها مشكلات العملاء وشكاواهم، والتفاوض حول حلول المشكلات المباشرة، وتصعيد المشكلات الأعقد إلى مسؤول الشكاوى، والتنسيق مع قسم المبيعات، أو القسم الفني، أو الأقسام الأخرى
- توفير المعلومات حول عروض الشركة
- توفير المساعدة الاستباقية للعملاء
- بناء القاعدة المعرفية وتطويرها
- معالجة المعاملات والطلبات
- طلب ملاحظات العملاء
- تحليل آراء العملاء
- التعامل مع المهام الإدارية
- تتبع مقاييس خدمة العملاء
