1. الدعم الفني المباشر:
- حل مشاكل الأجهزة: تشخيص وإصلاح مشاكل أجهزة الكمبيوتر والطابعات والأجهزة الطرفية الأخرى، مثل أعطال البرامج أو مشاكل الاتصال بالشبكة
- دعم البرامج: مساعدة المستخدمين في استخدام البرامج والتطبيقات الطبية والإدارية، وتقديم الدعم الفني اللازم لحل المشاكل التي تواجههم
- صيانة الأجهزة: إجراء الصيانة الدورية للأجهزة والمعدات التقنية لضمان عملها بشكل سليم وتقليل احتمالية الأعطال
- إدارة الشبكة: مراقبة أداء الشبكة وحل مشاكل الاتصال، والتأكد من أن جميع الأجهزة متصلة بالشبكة بشكل صحيح
2. إدارة الأنظمة:
- تثبيت وتحديث البرامج: تثبيت وتحديث البرامج والتطبيقات الطبية والإدارية على أجهزة المستخدمين، والتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح
- إدارة قواعد البيانات: إدارة قواعد البيانات الطبية والإدارية، والتأكد من سلامة البيانات وسهولة الوصول إليها
- مراقبة الأنظمة: مراقبة أداء الأنظمة والتطبيقات المستخدمة في المنشأة، والتأكد من أنها تعمل بشكل سليم
3. الدعم الفني عن بعد:
- الرد على استفسارات المستخدمين: الرد على استفسارات المستخدمين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة، وتقديم الدعم الفني اللازم لحل مشاكلهم
- حل المشاكل عن بعد: استخدام أدوات التحكم عن بعد لحل مشاكل المستخدمين على أجهزتهم، وتوفير الدعم الفني اللازم دون الحاجة إلى التواجد في الموقع
4. التوثيق وإعداد التقارير:
- توثيق المشاكل والحلول: توثيق المشاكل التقنية التي يواجهها المستخدمون والحلول التي تم اتخاذها لحلها، وذلك لإنشاء قاعدة معرفية يمكن الرجوع إليها في المستقبل
- إعداد التقارير: إعداد تقارير دورية عن المشاكل التقنية التي تم حلها، وتحليل البيانات لتحديد المشاكل الشائعة واقتراح الحلول المناسبة
- تدريب المستخدمين: تدريب المستخدمين على استخدام الأجهزة والبرامج والأنظمة التقنية المستخدمة في المنشأة
- البحث عن حلول جديدة: البحث عن حلول تقنية جديدة لتحسين أداء العمل في المنشأة، واقتراح الحلول المناسبة للإدارة
- التعاون مع الموردين: التعاون مع موردي الأجهزة والبرامج لحل المشاكل التقنية التي تواجه المنشأة
الشروط والمهارات:
معرفة جيدة بالأجهزة والبرامج والأنظمة التقنية المستخدمة في المنشآت الطبية
