- استقبال المرضى والمتعاملين بلطف واحترافية
- الرد على استفساراتهم وتوجيههم إلى الأقسام والعيادات المناسبة
- حجز المواعيد وإدارة جدول المواعيد للأطباء
- تسجيل بيانات المرضى في النظام الإلكتروني
- التعامل مع الشكاوى والمقترحات وتقديم الحلول المناسبة
- متابعة رضا المرضى عن الخدمات المقدمة
- إعداد التقارير الدورية عن أداء خدمة العملاء
- الإشراف على فريق خدمة العملاء وتوجيههم
- تدريب الموظفين الجدد وتقييم أدائهم
- حل المشكلات المعقدة التي يواجهها الفريق
- تطوير إجراءات العمل وتحسين جودة الخدمة
- متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لفريق خدمة العملاء
- إعداد التقارير الدورية عن أداء الفريق وتقديم التوصيات للتحسين
- وضع استراتيجيات خدمة العملاء وتنفيذها
- إدارة ميزانية قسم خدمة العملاء
- تطوير برامج تدريبية متقدمة لفريق خدمة العملاء
- تحليل بيانات رضا العملاء واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين التجربة
- التعاون مع الأقسام الأخرى في المنشأة لضمان تقديم خدمة متكاملة للمرضى
- تمثيل المنشأة في المؤتمرات والفعاليات المتعلقة بخدمة العملاء
الشروط والمهارات:
القدرة على التواصل الفعال مع المرضى والمتعاملين بلطف واحترافية، والاستماع الجيد لهم، وتوضيح المعلومات بشكل واضح ومفهوم
القدرة على تحديد المشكلات التي يواجهها العملاء واقتراح الحلول المناسبة
القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق خدمة العملاء ومع الأقسام الأخرى في المنشأة
القدرة على تنظيم المهام وتحديد الأولويات والالتزام بالمواعيد
القدرة على استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) والبرامج الأخرى ذات الصلة
فهم المصطلحات الطبية الأساسية المتعلقة بالخدمات المقدمة في المنشأة
