استقبال العملاء وتقديم المعلومات:
- استقبال العملاء وتقديم خدمة متميزة فيما يتعلق بحجوزات السفر
- الإجابة عن استفسارات العملاء حول المواعيد، الأسعار، والخطوط الجوية , و كل ما يتعلق بامتطلبات السفر و ابلاغ العميل عن قواعد شركة الخطوط الجويه في نوع التذكرة المختارة (قابله للاسترجاع و التعديل ام غير ذالك)
تنفيذ حجوزات السفر:
- حجز تذاكر الطيران باستخدام أنظمة الحجز العالمية مثل (Amadeus ,online , other)و بدراية عن استرجاع التذاكر الاكترونية و اجراء تعديل عليها
- إصدار التذاكر الإلكترونية وإرسال تفاصيلها للعملاء
معالجة المدفوعات:
- التعامل مع عمليات الدفع النقدي أو الإلكتروني
- إصدار إيصالات للمدفوعات وتوثيق العمليات
تقديم المشورة للعملاء:
- مساعدة العملاء في اختيار الرحلات التي تناسب ميزانيتهم ومتطلباتهم
- اقتراح البدائل عند الضرورة (مثل تغيير الخطوط الجوية أو التواريخ)
حل المشكلات:
- معالجة المشكلات المتعلقة بالحجوزات مثل التعديلات أو الإلغاءات
- متابعة طلبات استرجاع قيمة التذاكر أو تعويضات العملاء عند الضرورة
التواصل مع شركات الطيران:
- التنسيق مع شركات الطيران لتأكيد الحجوزات أو معالجة أي طلبات خاصة
- تحديث العملاء بالمستجدات المتعلقة بالرحلات (تأخير، إلغاء، تغييرات)
إعداد التقارير:
- إعداد تقارير يومية عن المبيعات والحجوزات مصحوبة بتفاصيل التكاليف الى قسم المالية
- متابعة أداء المبيعات وتحقيق الأهداف المحددة
تطبيق القوانين والسياسات:
- الالتزام بسياسات وإجراءات شركات الطيران
- التأكد من اتباع الشروط والأحكام الخاصة بحجز التذاكر وتغييرها
- العمل على توسيع قاعدة العملاء
الشروط والمهارات:
مؤهل بكالوريوس
خبرة سابقة لا تقل عن 6 اشهر في مجال حجز تذاكر الطيران
