المسؤوليات:
- الترحيب بالضيوف عند الوصول وتوفير أجواء دافئة ومرحبة والمساعدة في إجراءات تسجيل الوصول
- معالجة حجوزات الضيوف، بما في ذلك الحجوزات والتعديلات والإلغاءات، بدقة وكفاءة
- الرد على استفسارات وطلبات النزلاء بشكل سريع، وتوفير المعلومات حول مرافق الفندق وخدماته ومناطق الجذب المحلية
- التعامل مع مدفوعات الضيوف، بما في ذلك النقد ومعاملات بطاقات الائتمان والفواتير، مما يضمن الدقة والالتزام بسياسات الفندق
- الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال، بما في ذلك مكتب الاستقبال والردهة، لخلق انطباع أولي إيجابي للضيوف
- التنسيق مع أقسام الفندق الأخرى، مثل التدبير المنزلي والصيانة، لتلبية طلبات الضيوف وحل المشكلات على الفور
- إدارة حسابات وسجلات الضيوف، بما في ذلك إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة وتعيينات الغرف وتفاصيل الفواتير، بسرية ودقة
- المساعدة في إدارة مخزون الغرف وتوافرها، وتحسين الإشغال والإيرادات من خلال استراتيجيات تخصيص الغرف والتسعير الفعالة
- تقديم المساعدة للضيوف ذوي الاحتياجات أو الطلبات الخاصة، بما في ذلك ترتيب وسائل النقل وإجراء حجوزات المطاعم وتسهيل الطلبات الخاصة
- ابق على اطلاع بسياسات الفندق وإجراءاته وبروتوكولات الطوارئ، مما يضمن الامتثال والاستعداد للتعامل مع المواقف المختلفة بفعالية
- الدوام بالفترة المسائية من الساعة 11:00 مساء حتى الساعة 7:00 صباحاً
