الملخص الوظيفي:
- التواصل وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء الرئيسيين وكذلك العملاء المحتملين ومعالجة مخاوف العملاء والشكاوى المتعلقة بالخدمات والمنتجات التي تقدمها الشركة وإنشاء خطط صيانة العقود الحالية والمحافظة عليها، من خلال التفاوض والمفاهمة والإقناع وتزويد العملاء الحالين بكافة المعلومات والمتطلبات التي ينص عليه العقد، والتنسيق مع المدير المباشر للتعاون مع مناديب المبيعات لرفع نسبة الإيرادات، وتتمثل هذه الوظيفة بقدرة مدير العلاقة على تقديم أفكار جديدة لتطوير المنتجات والخدمات بما يساعد على اكتساب رضى وثقة العملاء على الأمد القريب والبعيد
مهام مدير العلاقة في الشركة:
• بناء علاقات قوية مع العملاء الحاليين للشركة وكذلك العملاء المحتملين.
• تلبية احتياجات العملاء الخاصة بالتقارير ومتابعة الأداء المستمر معهم.
• تحديد مواعيد والاجتماع بشكل منتظم مع العملاء للتأكد من رضاهم عن الخدمات.
• التعرف على المشكلات وتقديم الحلول المناسبة لهم بعد الرجوع للإدارات المعنية داخل الشركة.
• مساعدة فريق المبيعات على بيع المنتجات أو الخدمات.
• التأكد من التزام كل من في الشركة والعملاء بشروط العقد، بناءً على توجيه مدير العقود.
• دراسة الواقع ولإيجاد طرق جديدة لاكتساب العملاء وتنمية العلاقة وتطويرها للحصول على خدمات إضافية تضاف للعقد.
• التعاون مع الأقسام المختلفة داخل المؤسسة مثل المبيعات والمهندسين والإدارة العليا لتلبية احتياجات العملاء.
• متابعة أوامر الصرف بالتنسيق مع مدير العقود والإدارة المالية إن تطلب الأمر.
• متابعة تحديث بيانات العملاء وأرقام وبيانات التواصل الخاصة بهم.
• العمل مع الإدارات الداخلية لتحسين نظام إدارة علاقات العملاء "CRM" بما يحقق أهداف الشركة.
السمات الشخصية لمدير العلاقة في الشركة:
• الانضباط في المواعيد، وهادئ الطباع وغير انفعالي
• حسن الاستماع والفهم وإدراك المواقف بوعي وتركيز
• اللباقة في الحديث وبشاشة الوجه، حسن المظهر والأناقة
• القدرة على مواجهة المواقف الحرجة بحكمة، وتحمل المسئولية ومواجهة تبعات القرارات بثبات
• قوة الشخصية ورباطة الجأش والحزم
• العمل بروح الفريق الواحد ونشر العلم والمعرفة للجميع
الشروط والمهارات:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو خبرة تجارية معادلة
خبرة اكثر من سنتين في أي من الشركات المحلية أو الدولية، أو في إدارة خدمة العملاء في شركات الخدمات المالية
معرفة باللغة الإنجليزية
صياغة وتحديد الأهداف، والتخطيط الفعال والقدرة على تنفيذها
مهارات التعامل وتقديم خدمة عملاء مميزة
القدرة على فهم مشكلات، واستياء، واحتياجات العملاء، ومعالجتها
التعامل الجيد مع برامج الحاسب الآلي وخصوصاً برامج الأوفيس، وأنظمة (CRM) الإلكترونية
مهارات الاتصال والتواصل مع الأخرين، والتفاوض بشكل مميز
