- الرد على استفسارات العملاء بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الموقع الإلكتروني
- تحديد احتياجات العملاء مساعدة العملاء على استخدام ميزات محددة
- تحليل الأعطال في المنتج والإبلاغ عنها
- تحديث قواعد البيانات الداخلية الخاصة بالمؤسسة وتوثيق المشكلات الفنية والمناقشات مع العملاء
- مراقبة شكاوى العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي وتواصل لتقديم المساعدة
- مشاركة طلبات المميزات والحلول الفعالة مع فريق العمل
- إعلام العملاء حول الميزات والوظائف الجديدة
- المتابعة مع العملاء لضمان حل مشكلاتهم
- جمع تعليقات العملاء ومشاركتها مع اقسام الانتاج والمبيعات والتسويق
- المساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء الجدد
الشروط والمهارات:
اجادة التعامل مع برامج مكتب المساعدة وتقديم الدعم عن بعد
