- استقبال المكالمات (طلبات الصيانة الواردة لقسم العمليات ) والتاكد من سير حالات الصيانة المقدمة طبقا للطلبات المستلمة
- تلقي طلب الخدمة عن طريق العملاء ومشرفي الصيانة بشكل مباشر أو من خلال حالات التفقد الدوري والوقائي المحولة إلى أوامر عمل.
- إدخال أمر العمل لأول مرة إلى النظام الحاسوبي
- تحديد فريق العمل المناسب والتواصل معه وتسليمه أمر العمل.
- تحديث حالة أمر العمل فور توجه الفني الى الموقع إلى (In process).
- متابعة أوامر العمل غير المكتملة يومياً، ومراجعة الفنيين المعنيين.
- التنسيق بين العملاء ومركز العمليات والتأكد من تنفيذ الأعمال.