أولا :- عملية استلام الوردية :
1.الاطلاع على دفتر الملاحظات لمعرفة أهم أحداث الوردية السابقة .
2.استلام الصندوق و التأكد من مطابقة المبلغ مع تقرير إغلاق الكاشير الخاص بزميلك و التوقيع على الاستلام.
3.التعامل مع جميع العملاء بطريقة حسنة و بلباقة و الحرص على عرض جميع المعلومات و الخدمات عليه بشكل جيد.
ثانيا :- عملية تسكين العميل :-
1.التأكد إذا كان هناك حجز مسبق للعميل .
2.تقديم كافة المعلومات و العروض للعميل بطريقة بسيطة و مقنعة و بكل لباقة.
3.يتم التأكد من أوراق ثبوتية العميل و لا تعتبر رخصة القيادة إثباتا شخصيا .
4.يمنع رهن أوراق الثبوتية لأي سبب كان .
5.الاتفاق مع العميل على السعر مع ذكر السعر الحقيقي قبل الخصم و نسبة الخصم و السعر بعد الخصم.
6.يجب أن يحدد العميل عدد الأيام و يتم كتابتها بالعقد.
8.التأكد من عملية سحب النقاط بالنسبة إلى جهاز نقاط البيع.
9.تسليم المفتاح للعميل و معه عامل الغرف .
10.التأكد من إدخال كافة بيانات العميل إلى نظام الأوبرا و إلى البرنامج الأمني فور دخول العميل إلى غرفته .
ثالثا :- عملية خروج العميل :
1.طباعة تقرير النزلاء لمعرفة العملاء المغادرين .
2.الاتصال بالعملاء قبل وقت كافي لتأكيد خروجه من عدمه .
3.لا يتم عمل خروج على الجهاز إلا بعد التأكد من خروج العميل من غرفته و بعد تشييك العامل للغرفة .
4.التأكد من تسجيل كافة الخدمات التي استفاد منها العميل في فاتورته مثل (المغسلة, ثلاجة, .... إلى غيره ).
5.أقصى وقت لمغادرة العميل الساعة الخامسة بعدها يتم احتساب نصف يوم.
